Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Piko

Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa cụ thể như sau:

• "Piko" hay "nền tảng": chỉ website piko.click và toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua địa chỉ này.
• "Người dùng" hay "bạn": chỉ cá nhân bất kỳ đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập, sử dụng nền tảng Piko dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập và quản lý trên hệ thống Piko, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm giải trí có trên Piko bao gồm game bài đổi thưởng, bắn cá, lô đề, soi kèo bóng đá, khu vực High Roller và các tính năng hỗ trợ đi kèm.
• "Giao dịch": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền,đặt cược và nhận thưởng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ Piko.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng Piko từ lãnh thổ Việt Nam, không phân biệt thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) hay phương thức kết nối. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa văn bản này và bất kỳ tài liệu nào khác được công bố trên Piko, điều khoản và điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định rõ ràng ngược lại.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Piko chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận bản thân đã đủ 18 tuổi tính đến thời điểm đăng ký. Piko có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp (CCCD, CMND hoặc hộ chiếu). Tài khoản được xác định là của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa vĩnh viễn ngay lập tức và toàn bộ số dư ví sẽ bị giữ lại để xử lý theo quy định pháp luật.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng đúng một (01) tài khoản trên Piko. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi, phá vòng cược hay bất kỳ mục đích gian lận nào khác là hành vi vi phạm nghiêm trọng. Piko sử dụng hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên địa chỉ IP, số điện thoại, thông tin thiết bị và dữ liệu giao dịch. Tất cả tài khoản liên quan đến vi phạm này đều sẽ bị khóa và số dư sẽ không được hoàn trả.

2.3 Thông tin đăng ký

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Thông tin giả mạo hoặc sai lệch là căn cứ để Piko đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần báo trước. Trong trường hợp cần xác minh danh tính (KYC), người dùng phải cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh chân dung theo yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC sẽ bị giới hạn tính năng rút tiền.

Quy Định Về Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Piko hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND). Piko không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, tiền điện tử (cryptocurrency) hay bất kỳ phương thức nào không có trong danh sách được phê duyệt.

3.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫
• Nạp tiền tối đa mỗi lần: 500.000.000 ₫
• Rút tiền tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫
• Rút tiền tối đa mỗi ngày: 200.000.000 ₫ (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản)

3.3 Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 1–5 phút tùy phương thức. Giao dịch rút tiền được xử lý tự động 24/7 và thông thường hoàn tất trong 10–30 phút. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (lần rút đầu tiên, số tiền lớn bất thường, hoặc tài khoản mới), thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

3.4 Điều kiện rút tiền

Để thực hiện rút tiền thành công, người dùng cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau: tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC, phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất (hoặc đã được đăng ký và xác minh), và không có yêu cầu vòng cược nào đang còn hiệu lực liên quan đến số dư cần rút. Piko có quyền từ chối giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Quy Tắc Cá Cược Và Trò Chơi

4.1 Tính ngẫu nhiên và công bằng

Tất cả kết quả trò chơi trên nền tảng Piko được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Piko cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào sau khi đã bắt đầu. Chỉ số RTP (Return to Player) của từng trò chơi được công bố công khai trên trang thông tin game tương ứng.

4.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi dẫn đến kết quả không chính xác, Piko có quyền hủy ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược vào ví của người dùng. Piko không chịu trách nhiệm bồi thường thêm ngoài khoản hoàn trả này. Người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay lập tức khi phát hiện sự cố kỹ thuật thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

4.3 Cược tối thiểu và tối đa

Mỗi trò chơi có quy định riêng về mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có nghĩa vụ nắm rõ các giới hạn này trước khi đặt cược. Piko có quyền điều chỉnh hạn mức cược cho từng tài khoản cụ thể dựa trên lịch sử giao dịch và cấp độ thành viên.

Khuyến Mãi Và Thưởng

Piko thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm ra mắt. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi trên Piko:

1. Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản hợp lệ. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
2. Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược được quy định cụ thể trong từng chương trình.
3. Piko có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi theo cách không đúng tinh thần của chương trình, kể cả khi hành vi đó không vi phạm điều khoản theo nghĩa đen.
4. Khuyến mãi có thể bị thay đổi hoặc kết thúc sớm mà không cần báo trước. Piko sẽ cố gắng thông báo trong điều kiện có thể.

Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Piko khuyến nghị mạnh mẽ người dùng thực hiện các biện pháp bảo vệ tài khoản sau:

• Đặt mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Piko (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc chia sẻ.
• Thông báo ngay cho Piko nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Piko không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng tự ý để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản. Trong trường hợp bị xâm phạm tài khoản, Piko sẽ hỗ trợ điều tra nhưng không đảm bảo có thể khôi phục số dư đã bị mất do lỗi của người dùng.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào cũng có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư:

• Gian lận, gian lận kết hợp (collusion), sử dụng phần mềm bot hoặc công cụ tự động để thực hiện cược hay can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền thông qua nền tảng Piko dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho Piko.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong bất kỳ thủ tục xác minh danh tính hay giải quyết tranh chấp nào.
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.

Chơi Game Có Trách Nhiệm

Piko coi việc chơi game có trách nhiệm là một trong những cam kết vận hành cốt lõi, không phải điều khoản hình thức. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ cho người dùng, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền tự đặt: Người dùng có thể tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu – sau khi thực hiện, tài khoản không thể được khôi phục.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Cài đặt thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục do người dùng tự xác định.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy tham khảo thêm thông tin và công cụ hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm của Piko.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Piko cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Piko không chịu trách nhiệm về:

• Các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ Piko.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng mà Piko không thể kiểm soát hợp lý.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ phát sinh từ những quyết định đó.

Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của Piko đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Thay Đổi Điều Khoản

Piko có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Piko sẽ thông báo cho người dùng thông qua ít nhất một trong các kênh: email đăng ký, thông báo trong ứng dụng hoặc banner nổi bật trên trang chủ.

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay sau khi được công bố, trừ khi có ghi chú khác. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Piko sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại trước ngày có hiệu lực của điều khoản mới.

Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có thắc mắc về điều khoản này hoặc phát sinh tranh chấp trong quá trình sử dụng dịch vụ, người dùng có thể liên hệ Piko qua các kênh sau:

• Email: support@piko.click (thời gian phản hồi tối đa 24 giờ)
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên website Piko, hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt
• Trung tâm trợ giúp: piko.click/trung-tam-tro-giup

Piko cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quy trình giải quyết tranh chấp chuẩn bao gồm: tiếp nhận khiếu nại → xác minh thông tin → điều tra → phản hồi kết quả trong vòng tối đa 7 ngày làm việc. Trong các trường hợp phức tạp cần kiểm tra log hệ thống chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày và Piko sẽ thông báo tiến độ định kỳ cho người dùng.