Đây là trường hợp cần xác minh danh tính thủ công. Hãy liên hệ live chat Piko và cung cấp: tên đầy đủ khi đăng ký, email đăng ký, ảnh CCCD/CMND hai mặt và lịch sử giao dịch gần nhất (nếu có). Đội ngũ sẽ xác minh và hỗ trợ lấy lại tài khoản trong vòng 1–2 giờ làm việc.
Piko có ứng dụng cho cả Android và iOS. Do chính sách của các kho ứng dụng, bạn cần tải trực tiếp từ trang web Piko theo đường link chính thức – không tải từ nguồn bên ngoài để tránh ứng dụng giả mạo. Sau khi tải file .apk về điện thoại Android, cần bật tùy chọn "Cài từ nguồn không rõ" trong cài đặt. Trên iOS, làm theo hướng dẫn cài profile khi mở file.
Tài khoản Piko có thể bị tạm khóa vì một số lý do: đăng nhập từ địa chỉ IP bất thường, phát hiện hoạt động đáng ngờ, vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc hệ thống bảo mật tự động kích hoạt khi phát hiện nhiều lần nhập sai mật khẩu. Hãy liên hệ live chat hoặc gửi email đến support@piko.click kèm tên tài khoản và mô tả tình huống – thông thường vấn đề được giải quyết trong vòng 30 phút nếu không có vi phạm thực sự.
Hệ thống Piko lưu trạng thái ván chơi theo thời gian thực. Nếu mất kết nối và đăng nhập lại trong vòng 5 phút, ván chơi sẽ tiếp tục từ trạng thái cuối cùng được lưu. Nếu quá thời gian đó, hệ thống sẽ tự động xử lý kết quả dựa trên trạng thái ván tại thời điểm ngắt kết nối. Nếu bạn cho rằng kết quả không chính xác, hãy lưu lại thời điểm xảy ra và liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu kiểm tra log hệ thống.
Hoàn tiền hàng tuần được tính tự động dựa trên tổng thua lỗ ròng trong 7 ngày (thứ Hai đến Chủ Nhật). Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp độ thành viên của bạn. Khoản hoàn tiền sẽ được cộng vào ví vào mỗi thứ Hai trước 12:00 trưa. Bạn không cần đăng ký – chỉ cần tài khoản đang ở trạng thái hoạt động và đủ điều kiện theo quy định khuyến mãi hiện hành của Piko.
Có – Piko khuyến khích người chơi chủ động kiểm soát thói quen của mình. Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ hoặc giới hạn thời gian chơi trong phần Cài đặt tài khoản. Ngoài ra, tính năng Tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn tạm khóa tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định nếu cần. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Piko cung cấp tính năng soi kèo trực tiếp (live betting) cho các trận đấu đang diễn ra, kèm thống kê theo thời gian thực như tỷ lệ possession, số cú sút, thẻ phạt và góc. Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục từng giây. Truy cập mục Soi kèo để xem tất cả trận đấu đang có kèo live trong ngày hôm nay.